Política de Reembolso
Reembolso, suporte e nova geração
Queremos que a experiência de criar um livro seja tranquila. Esta política explica quando podemos refazer uma geração, oferecer crédito ou analisar reembolso.
Última atualização: 4 de junho de 2026.
1. Produto digital personalizado
O livro criado no Livrinho é um produto digital personalizado, gerado a partir das escolhas, dados e foto enviados pelo usuário.
Como a geração usa recursos de IA e processamento sob demanda, algumas solicitações podem ser tratadas como nova geração, crédito interno ou suporte técnico, em vez de reembolso automático.
2. Quando podemos ajudar sem custo
Se a geração falhar por erro técnico da plataforma antes de entregar o livro, poderemos liberar nova tentativa, crédito equivalente ou reembolso, conforme o caso.
Se uma imagem ou página vier corrompida, vazia ou claramente incompleta, o usuário deve acionar o suporte para avaliarmos nova geração ou correção.
3. Casos que podem não gerar reembolso
Variações naturais de estilo, pequenas diferenças em aparência, escolha de palavras, composição visual ou resultado criativo da IA podem acontecer e não garantem reembolso por si só.
Também podemos negar reembolso quando a compra já tiver sido usada para gerar o livro corretamente ou quando houver uso indevido, tentativa de abuso ou violação dos termos.
4. Prazo e análise
Pedidos de suporte, nova geração, crédito ou reembolso devem ser enviados para contato@livrinho.app, com e-mail da conta, identificação do livro, comprovante quando aplicável e descrição objetiva do problema.
Analisaremos a solicitação considerando status de pagamento, status de geração, arquivos entregues, logs técnicos e boa-fé no uso da plataforma.
Pedidos envolvendo dados pessoais, como acesso, correção ou exclusão de informações, seguem também a Política de Privacidade e os direitos previstos na LGPD.
5. Compras futuras
Quando o checkout por livro estiver ativo, as condições finais de preço, crédito, validade e forma de reembolso também poderão aparecer na tela de pagamento.
Em caso de conflito entre esta página, regras obrigatórias do meio de pagamento, fornecedor de checkout, Código de Defesa do Consumidor ou lei aplicável, seguiremos a regra obrigatória aplicável ao caso.
Ainda ficou alguma dúvida?
Fale com a gente antes de criar ou comprar um livro.